هدفنا أن تصلك مشترياتك كما تمنّيتها تماماً. إن لم تكن كذلك، توضّح هذه السياسة متى وكيف يمكن الاستبدال أو الإرجاع واسترداد المبلغ.

مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال

• متجر السعودية: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• متجر مصر: خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب وفق قانون حماية المستهلك.

شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول، وبكامل البطاقات والتغليف.
• إرفاق رقم الطلب عند تقديم الطلب.

منتجات لا يشملها الإرجاع

• الملابس الداخلية وما في حكمها لاعتبارات صحية.
• العطور والبخور بعد فتحها.
• المنتجات المفصّلة أو المشغولة حسب الطلب.
• المنتجات المخفّضة الموضح عليها أنها تصفية نهائية.

طريقة تقديم الطلب

من صفحة «طلباتي» في حسابك، أو بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنرسل تعليمات الشحن.

المنتج المعيب أو المختلف عن الطلب

إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عمّا طلبت، نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع كاملة ويُرد لك المبلغ كاملاً أو يُستبدل المنتج حسب رغبتك.

الإرجاع لغير عيب

إذا كان الإرجاع لتغيّر الرغبة أو لعدم مناسبة المقاس، يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع، وتُخصم رسوم الشحن الأصلية إن وُجدت.

استرداد المبلغ

• الدفع بالبطاقة: يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها عبر مزوّد الدفع «ميسّر»، ويظهر خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر.
• الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ إلى محفظة زينة في حسابك، أو بتحويل بنكي بالتنسيق مع خدمة العملاء.

الاستبدال

يخضع الاستبدال لتوفر المقاس أو اللون المطلوب. إن لم يتوفر البديل، يُطبَّق الاسترداد وفق الفقرة السابقة.

يبدأ احتساب مدة معالجة الاسترداد من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته.